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美发店服务设计怎么做,才能受到消费者喜爱?

发布时间:2020/04/30 华空间资讯 餐饮品牌资讯 标签:美发品牌美发店服务设计浏览次数:400

市场的不断发展,美发行业也从最初的民间手艺慢慢开始专业化发展,不仅是传统的街边美发店更加的重视消费者的心理,空间上做出了很大的改变,也慢慢想商业购物中心聚集,同时在更多的细分领域做出了自身的品牌化。从店面的美观到人性化的服务,是什么能让美发店受到大家的一致喜爱呢?

 

消费场景体验

 

营造消费前的场景,在消费者还没有入店前,通过视频宣传和画面海报,了解美发店品牌的讯息和服务,加强消费者认知。在消费者进店前是场景和渠道的转化,通过不同的渠道让消费者能找到你,认知你。通过美发店视频媒体的平台上,再加上一个地址或官方的二维码,让更多的消费者想要体验的兴趣,从而产生转化。

 

优化服务流程

 

再从消费者进店体验的全局来看,列出消费者的每个接触点。从消费者进店的那一刻,美发店的服务环节可能会产生很多个触点。当美发店服务人员关注每个触点的用户体验时,同时也要关注触点间的连接,人们是如何获得服务的和产生消费者触点的情绪状态的满意度。

美发店要按照这样服务流程,完善每个触点可能接触的细节,从消费者与服务人员的角度进行设计,才能增加消费者跟好的体验度。

 

管理消费者关系

 

当美发店体验敏感度增加,线下实体店进入服务体验为王的时代。 很多美发店就会拥有更多的客户,为了更好的维护客户关系,对体验度要求更高了。比如舒适环境、创意店面装修风格、精心的配饰装扮和顾客的沟通互动、离店后续服务等等。

 

对于美发店来说,拥有良好的服务设计是门头口碑累积的关键,基于消费者对于美发店服务的评价,和美发店理发师的互动交流,激励品牌服务上的自我提升,提高服务质量和理发师的积极性。

美发店服务设计怎么做,才能受到消费者喜爱?

 

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